ניוד מספרים — מעבירים את המספר שלכם לקשר

מי מבצע את הניוד

את הניוד עצמו מבצעת עבורנו חברת 015, ולכן טופס הבקשה שעליו חותמים הוא הטופס שלה, והיא מופיעה בו כמפעיל הקולט. את הבקשה מגישים דרך קשר, ואנחנו מלווים אותה עד שהמספר עובר.

ארבעה סוגי ניוד

בוחרים את הסוג לפי המספר שעובר ולפי מה שרוצים שיקרה איתו אחרי הניוד:

• נייח — מספר קווי (למשל מבזק או מהוט) שעובר למרכזייה.
• וירטואלי בלי SMS — מספר נייד שעובר להיות פעיל דרך המרכזייה בלבד. הקו בנייד וכרטיס ה-SIM מתבטלים.
• וירטואלי עם SMS למייל — כמו וירטואלי, והודעות ה-SMS שנשלחות למספר מגיעות למייל. המחיר שונה, ואי אפשר לשנות את הבחירה אחר כך.
• SIM / eSIM — המספר עובר לשלוחה סלולרית במרכזייה. לפני הבקשה צריך לרכוש ולהפעיל את השלוחה הסלולרית, ובבקשה מציינים לאיזו שלוחה לחבר את המספר.

המסמכים הנדרשים

שני מסמכים בכל בקשה, ועוד אחד או שניים במקרים מסוימים:

• תעודה מזהה — צילום ברור של תעודת זהות, או תעודת התאגדות או מסמך אחר שמעיד על פרטי התאגיד.
• חשבונית אחרונה מהחברה הנוכחית (או אישור בעלות) — מהשלושה חודשים האחרונים, ושמופיעים בה המספרים שעוברים.
• ייפוי כוח — כשמי שחותם הוא מיופה כוח ולא בעל הקו.
• מספר כשר (בהסכם עם ועדת הרבנים) בניוד וירטואלי או ל-SIM — נדרשת גם הצהרה והתחייבות לשימוש במספר כשר. המסך מוסיף אותה לבקשה, וחותמים עליה באותה חתימה.
• מספר שנמצא היום בהוט מובייל (ב-SIM או בוירטואלי עם SMS) — נדרש גם טופס העברת בעלות של הוט. בינתיים פנו לנציג קשר, והוא יטפל בבקשה.

את טופס הניוד לא צריך להדפיס או לסרוק — המערכת ממלאת אותו מהפרטים שהקלדתם ומוסיפה עליו את החתימה שלכם.

הגשת הבקשה

בלוח הבקרה, בקבוצה "שלוחות וניתוב", נכנסים לניוד מספרים. רק מנהל החשבון במרכזייה יכול להגיש בקשה.

1. בוחרים את סוג הניוד.
2. כותבים את שם הלקוח בדיוק כפי שהוא רשום בחשבונית, ואת שם החברה הנוכחית.
3. מוסיפים את המספרים — מספר בכל שורה. טווח של מספרים כותבים "מ-עד", למשל 026661240-026661249.
4. ממלאים את פרטי החותם: שם, האם הוא בעל הקו, מיופה כוח או מורשה חתימה, ומספר זיהוי.
5. מעלים את המסמכים (PDF או תמונה, עד 8MB לקובץ).
6. קוראים את ההצהרה, מאשרים, וחותמים בתיבת החתימה — בעכבר או באצבע.
7. לוחצים חתימה ושליחה לבדיקה.

אין מקום לטעויות: בקשה חסרה או לא מדויקת נדחית. שם הלקוח צריך להיות בדיוק כמו בחשבונית, והמספרים — בדיוק כמו אצל החברה הנוכחית.

מה קורה אחרי

• אנחנו בודקים את הבקשה ואת המסמכים. אם חסר משהו או שצריך לתקן — תקבלו מייל עם הסיבה, ומגישים בקשה חדשה.
• בקשה תקינה נשלחת לביצוע, ובאותו רגע מגיע אליכם במייל העותק החתום של הטופס. אפשר גם לפתוח ולהדפיס אותו מהמסך, ליד הבקשה.
• ניוד של מספר בודד לוקח בממוצע כחצי שעה, וטווח של עשרה מספרים — כשעה. אם לנייד טווח כטווח אחד או כמספרים בודדים — נקבע לפי החברה הנוכחית.
• אפשר לתאם ניוד מראש, עד 7 ימים קדימה.
• במהלך הניוד יש הפסקה זמנית בשירות של המספרים שעוברים.
• נעדכן כשהניוד מתחיל, כשהוא מסתיים, ואם החברה הנוכחית החזירה שגיאה. במקרה כזה פונים אליה, ואחרי שהבעיה נפתרה מגישים שוב.
• הניוד מעביר רק את המספר: שירותים שהיו לכם על המספר בחברה הנוכחית לא עוברים, והניוד לא מבטל חוב או התחייבות כלפיה.

a mobile number

• בקו נטען (כרטיס משולם מראש) צריכה להיות יתרה של 30 ₪ לפחות בזמן הניוד.
• בניוד וירטואלי נדרש גם אימות בחיוג — את הפרטים נשלח אליכם אחרי שהבקשה נבדקה.
• אחרי הניוד המספר פעיל דרך המרכזייה בלבד, והקו בנייד וכרטיס ה-SIM מתבטלים.
• ייתכן שחלק מהודעות ה-SMS ששולחים גורמים שונים למספר לא יגיעו אחרי הניוד.

מה קורה למסמכים

המסמכים והטופס החתום נשמרים אצלנו לטיפול בבקשה, ונמחקים 30 יום אחרי שהבקשה נשלחה לביצוע או נדחתה — יחד עם מספר הזהות, הכתובת והנייד שבטופס. נשארים רק המספרים, סוג הניוד ומתי הבקשה נשלחה.