חיפוש: למצוא הגדרה בלי לדעת איפה היא

למה זה טוב

שואלים אתכם "לאן הולכת שיחה למספר 077-2705140?" או "איפה מוגדר תור המכירות?". בלי חיפוש צריך לנחש באיזה מסך זה נמצא, לפתוח אותו ולגלול. עם החיפוש מקלידים את המספר או את השם, ורואים מיד מה זה ואיפה — ונכנסים להגדרה בלחיצה.

אפשר לחפש לפי כל אחד מאלה:

• מספר — מספר טלפון, שלם או חלק ממנו. מקפים ורווחים לא מפריעים: "077-2705140" מוצא גם "0772705140".
• שם או תיאור — "מזכירות", "גבייה", "תפריט לילה".
• מזהה — המזהה הפנימי במרכזייה, אם הוא מוכר לכם.
• שם משתמש או מייל — כשמחפשים אדם.
• שם של הגדרה או של מסך — "זמן צלצול", "תא קולי", "הקלטת שיחות" (שלב 4).

איך מחפשים

בתפריט הצד, בתחתית הרשימה, לוחצים על חיפוש. המסך מחולק לשניים: פאנל בצד עם המצב, סוגי ההגדרות וההיקף — ואזור ראשי עם תיבת החיפוש והתוצאות. במצב המהיר מקלידים לפחות שני תווים ולוחצים חיפוש או Enter.

מסך החיפוש — מצב מהיר

• תיבת החיפוש — מה מחפשים. שני תווים לפחות.
• מהיר / מתקדם — שני הכפתורים בראש הפאנל. המהיר מחפש לפי שם, תיאור ומזהה; על המתקדם בהמשך.
• מה מחפשים — כל סוגי ההגדרות שיש לכם הרשאה לראות: מספר, שלוחה, קוד ניתוב, תור, קבוצת חיוג, נתב / תפריט, משתמש, כרטיס חיוג וקבוצת כרטיסים, גישה מרחוק, תא קולי, חדר ועידה, קבוצת כריזה, קבוצת איסוף, קבוצת זמן, קבוצת הקלטה, קמפיין, קובץ קול, צליל המתנה, תפריט תבנית, קידומת, חיוג מהיר וכתובת URL. במצב המהיר כולם מסומנים כברירת מחדל. ביטול סימון מצמצם את החיפוש.
• "לחפש גם בחשבונות הלקוחות" — מופיע רק למי שיש לו לקוחות משנה. ביטול הסימון מחפש רק בחשבון שלכם.

איך לקרוא את התוצאות

התוצאות מסודרות כך שמה שבחשבון שלכם מופיע ראשון, ואחריו — למי שיש — לקוחות המשנה.

תוצאות

שורת תוצאה

כל שורה בנויה משלושה חלקים, מימין לשמאל:

1. מה נמצא — סוג ההגדרה (מספר, שלוחה, קוד…), השם שלה, והתיאור.
2. אצל מי — "החשבון שלי", או שם הלקוח והמזהה שלו.
3. מה עושים — כפתור שפותח את ההגדרה.

הגדרות ומסכים — לחפש לפי שם ההגדרה

לפעמים לא מחפשים פריט מסוים אלא הגדרה: "איפה קובעים זמן צלצול?", "איפה מפעילים הקלטה?". בחיפוש המהיר מופיע מעל התוצאות כרטיס הגדרות ומסכים, עם כל ההגדרות והמסכים ששמם מתאים למה שהקלדתם:

• מסך בתפריט — מסך שהשם שלו מתאים. פתיחת המסך עובר אליו.
• הגדרה — הגדרה בתוך אחד המסכים. מתחת לשם כתוב באיזה מסך ובאיזה חלק של העורך היא נמצאת, ולידה הסבר קצר מה היא עושה.

הגדרות ומסכים · "זמן צלצול"

ליד הגדרה יש גם כפתור כמו בחירת תור. הוא מציג את כל הפריטים מאותו סוג בחשבון שמוצג עכשיו, ולצד כל אחד את הערך של ההגדרה אצלו — למשל זמן הצלצול בכל תור. פתיחה פותח את העורך של הפריט על ההגדרה הזו, וקישור מעתיק קישור ישיר אליה, למשל כדי לשלוח לעמית.

מוצגות רק הגדרות במסכים שיש לכם הרשאה לראות. ערכים של קודי PIN וסיסמאות לא מוצגים.

פתיחת תוצאה

תוצאה מהחשבון שלכם נפתחת ישירות: הכפתור נקרא פתיחה, והמסך עובר להגדרה עם העורך שלה פתוח.

למי שיש לקוחות משנה: תוצאה מחשבון של לקוח משנה נקראת מעבר ללקוח ופתיחה. לחיצה עליה עושה שני דברים בזה אחר זה: עוברת לחשבון של אותו לקוח, ואז פותחת את ההגדרה שם. הפס העליון יראה באיזה חשבון אתם, ומשם אפשר לחזור בכל רגע.

החלון נפתח מיד, עם הנתונים שהחיפוש כבר מצא — ובזמן שאתם מסתכלים עליהם, המעבר לחשבון וטעינת שאר ההגדרות מסתיימים ברקע. העריכה אפשרית מרגע שהכיתוב "טוען את ההגדרות המלאות" נעלם.

חיפוש מתקדם — לחפש בכל שדה

החיפוש המהיר מוצא לפי שם, תיאור ומזהה. אבל לפעמים מה שידוע לכם הוא דווקא ערך פנימי: "איזה מספרים מפנים לתור 310?", "איפה מופיע המייל הזה?", "למי מוגדרת הגבלת שיחה של 60 שניות?". בשביל זה יש את החיפוש המתקדם: הוא טוען את הנתונים המלאים — כל שדה ושדה, בדיוק כפי שהם במרכזייה — ומחפש בתוכם.

1. בפאנל לוחצים חיפוש מתקדם. שום דבר אינו מסומן ושום דבר לא נטען — בכוונה, כדי לא לשלוח בקשות סתם.
2. מסמנים סוג הגדרה, למשל מספר. הנתונים שלו נטענים ברקע — ליד הסוג מופיע "טוען…", וכשהוא מסתיים: כמה שורות נטענו.
3. מקלידים בתיבה. החיפוש רץ תוך כדי הקלדה, על כל שדה בנתונים שנטענו — אין צורך ללחוץ על שום כפתור.

מצב מתקדם — אחרי טעינת שני סוגים

בתוצאה, מתחת לשם, מופיעים שבבי "איפה נמצא": שם השדה שבו המחרוזת נמצאה, וקטע מהערך עם המילה מודגשת. כך רואים מיד למה התוצאה הזו עלתה:

תוצאה מתקדמת

• ההיקף: כברירת מחדל המתקדם מחפש רק בחשבון שלכם. סימון "לחפש גם בחשבונות הלקוחות" מרחיב — וכל סוג שכבר סומן נטען מחדש עם ההיקף החדש.
• כמה בקשות זה עולה: כל סוג מסומן הוא בקשה אחת למרכזייה לכל חשבון — אין בקשת "הכול ביחד". סוג אחד בחשבון שלכם = בקשה אחת; אותו סוג עם שני לקוחות = שלוש בקשות. לכן ברירת המחדל היא שכלום לא מסומן.
• טעינה מחדש: הנתונים שנטענו נשמרים כמה דקות. אם משהו השתנה במרכזייה הרגע, טעינה מחדש מהמרכזייה מושך אותם שוב.
• פתיחת תוצאה: בדיוק כמו במהיר — "פתיחה" או "מעבר ללקוח ופתיחה".

מה החיפוש לא עושה

• אינו עוקף הרשאות. סוג הגדרה שאין לכם הרשאת צפייה אליו לא יופיע ברשימת הסוגים, לא יוחזר בתוצאות, וגם בקשה ישירה אליו נדחית בשרת — בשני המצבים.
• אינו מחפש בתוך שיחות. להיסטוריית שיחות והקלטות יש מסך משלהן, עם חיפוש לפי טווח תאריכים.
• המהיר אינו מחפש בכל שדה. הוא מחפש בשם, בתיאור ובמזהים. חיפוש לפי ערך פנימי — יעד, מייל, הגבלה — עושים בחיפוש המתקדם.
• יש גבול למספר החשבונות בסריקה אחת. אם יש לכם יותר לקוחות מהגבול, המסך יאמר זאת במפורש; אז כדאי להיכנס לחשבון הספציפי ולחפש בתוכו.