טכנולוגיה חדשנית שמחברת אותך לעולם. ניהול מתקדם, איכות שמע HD, וחיבור יציב ומאובטח מכל מקום.
כל ארגון מרים טלפון אחרת. בחרו את העמוד שמדבר עליכם:
טלפוני IP של Yealink ו-Fanvil, טלפונים אלחוטיים, מרכזות ועידה ומתאמים לקווים אנלוגיים — הכל מתחבר למערכת אחת ומגיע מוגדר ומוכן לעבודה.
מהצלצול הראשון ועד הדוח בסוף החודש — ניתוב, תורים, הקלטות, מוקד והתראות, על מערכת אחת.
כל שיחה חשובה לעסק שלכם. לכן המרכזייה שלנו פועלת בענן, על תשתית שרתים עם גיבוי ויתירות בכל שכבה — כשרכיב אחד נתקל בבעיה, רכיב אחר ממשיך לשרת, והשיחות ממשיכות להיכנס.
גם כשהמשרד נשאר בלי חשמל או בלי אינטרנט, המרכזייה ממשיכה לעבוד. מלוח הבקרה, מכל מקום, מפנים את השיחות לנייד או לסניף אחר — והלקוחות תמיד מגיעים למישהו.
כל שיחה מגיעה ישר למי שיכול לעזור. תפריט קולי בהקלטה שלכם — "לשירות הקישו 1, למכירות 2" — מכוון את המתקשר למחלקה הנכונה, בלי שמישהו יעביר ידנית.
הניתוב משתנה לפי השעה והיום: בשעות הפעילות למשרד, ומחוץ לשעות הפעילות — לתורן או להודעה מוקלטת. אפשר גם לנתב לפי המספר המתקשר — לקוח חשוב ישר למנהל התיק שלו, ומספר לא רצוי ישר לניתוק.
ההמתנה לא חייבת להיות מתסכלת. מוזיקה בהמתנה, הודעות שאתם מקליטים, ועדכון למתקשר על מיקומו בתור — כך הוא יודע שלא נשכח.
התור מחלק את השיחות בין הנציגים לפי זמינות, לפי סדר קבוע או לפי מי שפנוי הכי הרבה זמן. ומי שלא רוצה לחכות יכול לבחור בשיחה חוזרת: המערכת תחייג אליו בעצמה ברגע שנציג יתפנה.
בוחרים מה מקליטים — כל השיחות, רק שלוחות מסוימות, רק נכנסות או רק יוצאות — ולכמה זמן לשמור את ההקלטות.
את ההקלטות שומעים ומורידים ישירות מיומן השיחות, ליד כל שיחה. הודעות שהשאירו בתא הקולי מגיעות גם למייל כקובץ קול, כך שלא צריך לחייג לתא כדי לשמוע אותן.
המשרד הולך איתכם: שלוחה באפליקציה בנייד או בתוכנה במחשב, או שלוחת סים שעובדת בלי אפליקציה בכלל. כל שיחה יוצאת עם המספר של העסק — מהבית, מהדרך או מחו"ל.
צריכים נוכחות מעבר לים? מספר מקומי בניו יורק, בלונדון או באנטוורפן מצלצל אצלכם בארץ, ללקוחות זו שיחה מקומית, ולכם יש חבילות חיוג משתלמות לחו"ל.
שולחים SMS מהמספר של העסק ישירות מלוח הבקרה — אישורי הגעה, תזכורות ועדכונים. פקס שולחים מקובץ PDF או Word בדפדפן, ופקסים נכנסים מגיעים למייל, בלי מכשיר ובלי נייר.
והמרכזייה גם מעדכנת אתכם: התראה במייל או ב-SMS על שיחה שלא נענתה או על לקוח שהמתין וניתק — כדי שתחזרו אליו לפני שהוא מתקשר למישהו אחר.
לוח בקרה חי מראה מי בשיחה, מי פנוי, כמה ממתינים בכל תור וכמה זמן — הכל במסך אחד, בזמן אמת. הנציגים רואים מראש מאיזה מספר ומאיזה קו מגיעה השיחה.
המנהלים שולטים בכניסה לתור ובהפסקות, ודוחות מראים זמני המתנה, שיחות שננטשו וביצועי כל נציג. ולהדרכה — האזנה לשיחה פעילה, בגלוי או בשקט.
המרכזייה מתחברת למערכות שכבר עובדות אצלכם — CRM, הנהלת חשבונות או האתר שלכם — כך שכל שיחה נקשרת ללקוח הנכון.
למפתחים יש ממשק API, ב-GET או ב-POST: שיחות פעילות והיסטוריה, הקלטות, SMS, חיוג יוצא ושליטה ברכיבי המרכזייה — כדי לבנות בדיוק את מה שהארגון צריך.
שיחה משותפת לכמה משתתפים: מחייגים למספר, מקישים את קוד החדר, ונכנסים. לכל חדר קודי PIN לפי תפקיד — מנהל, מדבר ומאזין — כך שהוא מתאים גם לישיבת הנהלה וגם לשיעור טלפוני שבועי.
אפשר לקבוע מועד קבוע וחזרות, לחכות עם מוזיקה עד שהמנהל מצטרף, ולשלוח למשתתפים הזמנה במייל או בטלפון.
מערך שרתים גלובלי, הפרוס בלונדון, בפריז, ברומא, באתונה ובמוסקבה, לצד מוקדים נוספים ברחבי העולם — כדי שהמרכזייה תהיה זמינה ומהירה בכל מקום ובכל שעה.
הפריסה בכמה מדינות היא גם שכבת הגנה: השירות לא תלוי במרכז נתונים אחד, ולכן תקלה במקום אחד לא עוצרת לכם את הטלפון.
אצלנו מקבלים מרכזייה וגם צוות שמכיר אותה. להוסיף עובד, לשנות הודעה בתפריט, לעדכן שעות פעילות או לפתור תקלה? פונים אלינו ואנחנו מטפלים — או מלמדים אתכם לעשות את זה לבד.
לכל מסך בלוח הבקרה יש מדריך מצולם בעברית, ולכל שאלה עונה אדם, לא מענה ממוחשב. אתם מתמקדים בעסק, ואנחנו דואגים שהטלפון יעבוד.
תשתית, פריסה ותמיכה — מה שעומד מאחורי כל שיחה שעוברת דרכנו.
מוסד תורני הוא לא משרד. הטלפון מכבד את סדר היום: בזמן סדר עמדת הפנימייה לא מצלצלת, והמתקשר שומע הודעה שמפנה לשעות הקשר — או משאיר הודעה בתא הקולי של הבחור.
טלפון הבחורים נעול בכרטיס חיוג אישי עם יתרה ותא קולי, ובחיידרים — טלפון תלמידים שמחייג רק למספרים שההנהלה אישרה. בתחילת זמן מפיקים כרטיסים למאות בחורים מרשימת שמות אחת, אפילו מקובץ אקסל.
בערב קמפיין מאות תורמים מחייגים יחד — ואף אחד לא שומע תפוס. תור ההמתנה קולט את כולם, משמיע את הודעות הקמפיין ומחלק את השיחות בין המתנדבים: מהמוקד, מהבית או מהנייד. למחרת חוזרים לשגרה, בלי לשלם על מוקד ריק כל השנה.
קו מידע לגמ"ח פתוח מסביב לשעון, וכל פנייה נרשמת ביומן השיחות — גם אלה שלא נענו — כדי שאף אחד לא ייפול בין הכיסאות.
עם התשתיות היציבות של קשר, הקשר שלכם עם הלקוחות איכותי יותר: קול ברור, שיחות שלא נקטעות, ומענה שמגיע למקום הנכון. זה הבסיס לכל מה שאנחנו עושים.
עם הפריסה הגלובלית של השרתים של קשר, החיבור יציב בכל מקום: השיחות עוברות על תשתית שפרוסה בכמה מדינות, ולא תלויה בנקודה אחת.
גם כשאתם בנסיעה לחו"ל, קשר שומרת אתכם זמינים: השלוחה עובדת בנייד מכל מדינה, השיחות יוצאות עם המספר של העסק, ויש חבילות חיוג משתלמות לחו"ל.
גם בעבודה מהבית: תוכנה למחשב או אפליקציה לטלפון מתחברות למערכת, כך שכל עובד עונה ומחייג כאילו הוא במשרד — והלקוח לא מרגיש שום הבדל.
עם התשתיות של קשר אפשר להיות רגועים — הקשר שלכם בידיים טובות. אנחנו מתחזקים את המערכת בשבילכם, כך שאתם לא צריכים לחשוב עליה.
לעסקים גדולים שעובדים מכמה מוקדים ברחבי הארץ: כל הסניפים על מערכת אחת, עם העברת שיחות בין סניפים, ניתוב משותף ותמונת מצב אחת להנהלה.
מספר מקומי בניו יורק, לונדון או אנטוורפן שמצלצל אצלכם בארץ, ושלוחות שעובדות מכל מקום — על תשתית שפרוסה ביבשות שונות ועובדת גם בשלוש בבוקר.
תספרו לנו איך הטלפון עובד אצלכם היום — כמה שיחות, מי עונה, מה מפריע — ונחזור אליכם עם הצעה מסודרת שמדברת במספרים, לא בסיסמאות.
077-921-9000