משתמשים: מי נכנס למערכת, ומה מותר לו
מסך המשתמשים הוא רשימת האנשים שיש להם שם משתמש וסיסמה ללוח הבקרה. כאן מוסיפים משתמש חדש, קובעים לו תפקיד, משנים לו סיסמה, ומסירים מי שכבר לא אמור להיכנס.
מה זה משתמש
משתמש הוא מי שנכנס ללוח הבקרה — שם משתמש וסיסמה. הוא אינו שלוחה, אינו טלפון ואינו מספר: שלוחה היא קו שמצלצל, ומשתמש הוא אדם שמנהל. אפשר שיהיה משתמש בלי שום שלוחה (למשל הנהלת חשבונות שרק צופה בדוחות), ואפשר שלוחה שאין לאף אחד שם משתמש אליה.
לכל משתמש יש תפקיד שקובע מה מותר לו במרכזייה עצמה. מעל זה יש שכבה שנייה: ההרשאות של לוח הבקרה — אילו מסכים הוא רואה ומה מותר לו לערוך בהם. שתי השכבות עובדות יחד, ומספיק שאחת מהן סגורה כדי שפעולה תיחסם.
משתמש חדש מקבל בכניסה הראשונה שלו הרשאות בלוח הבקרה לפי התפקיד שבחרתם לו. צריך לפתוח או לסגור לו מסך מסוים? פנו אלינו דרך עמוד צור קשר. מה כל אחד רואה — ראו גם משתמשים והרשאות במרכז הידע.
מסך המשתמשים
בלוח הבקרה, בתפריט הצד, לוחצים על משתמשים (בקבוצת "אנשים ולקוחות").
למעלה ארבעה מספרים: כמה משתמשים יש, כמה מהם משווקים, כמה מנהלים, וכמה מושבתים — כלומר קיימים ברשימה אך אינם יכולים להיכנס.
- השם למעלה — השם המלא, ומתחתיו שם המשתמש שאיתו נכנסים. אם לא מילאתם שם מלא, יופיע שם המשתמש בלבד.
- התווית הצבעונית — התפקיד במרכזייה. משווק, מנהל, מושבת, או כל תפקיד אחר בשמו.
- "זה אתם" — מופיע על הכרטיס שלכם עצמכם, כדי שלא תשנו בטעות את הכניסה שלכם.
- מייל ונייד — פרטי הקשר של המשתמש. אליהם נשלח קוד כשהוא שוכח את הסיסמה, ולכן שניהם חובה. למשתמש שחסר לו אחד מהם מופיעה בכרטיס האזהרה "המשתמש לא יוכל לשחזר סיסמה".
התפקידים ומה כל אחד עושה
התפקיד נקבע במרכזייה ולא בלוח הבקרה. אלה התפקידים המרכזיים:
| תפקיד | למי הוא מתאים |
|---|---|
| בעל המערכת | הרמה הגבוהה ביותר, של מפעילי המרכזייה עצמם. לא ניתן לבחור בו בהוספת משתמש או בעריכה: המרכזייה דוחה אותו מכל חשבון אחר, ולכן הוא לא מופיע ברשימת התפקידים. |
| משווק | מי שמנהל גם חשבונות של לקוחות אחרים (לקוחות משנה). |
| מנהל | מנהל את החשבון שלו: שלוחות, מספרים, תורים ומשתמשים. זה התפקיד הרגיל למי שמנהל מרכזייה. |
| משתמש | גישה מוגבלת. אינו מנהל משתמשים אחרים. |
| צפייה בלבד | רואה ואינו משנה. מתאים למי שרק צריך לעקוב. |
| מושבת | המשתמש נשאר ברשימה אך אינו יכול להיכנס. עדיף על מחיקה כשרוצים לחסום זמנית. |
ברשימת התפקידים בעורך יופיעו גם תפקידים נוספים, למשל "דוחות והקלטות" או "פקס בלבד" — תפקידים מוגבלים שנבנו במרכזייה לצרכים מסוימים. אם אינכם יודעים מה תפקיד עושה, אל תבחרו בו: בחרו אחד מהתפקידים שבטבלה.
ההגדרות הבסיסיות
לחיצה על ניהול המשתמש פותחת את העורך. השדות הראשונים הם מה שבאמת משנה ביום-יום.
| הגדרה | מה היא עושה |
|---|---|
| שם משתמש | מה שמקלידים בכניסה. 3 עד 32 תווים: אותיות בעברית או באנגלית, ספרות, נקודה, קו תחתון או מקף. מותר רווח אחד בין שתי מילים, למשל "דוד כהן" — לא שני רווחים, ולא רווח בתחילת השם או בסופו. טעות כזו מוצגת מתחת לשדה כבר בזמן ההקלדה. שינוי כאן משנה את שם הכניסה מיד. |
| שם פרטי ושם משפחה | מה שיוצג ברשימה. אינם משפיעים על הכניסה. |
| כתובת מייל | חובה. לשם נשלחות הודעות מהמרכזייה, ואליה נשלח קוד לשחזור סיסמה. אנחנו בודקים שהכתובת כתובה נכון ושהדומיין שלה (מה שאחרי ה-@) קיים ומקבל דואר — כתובת עם טעות כזו לא תתקבל. |
| נייד | חובה. נייד ישראלי (מתחיל ב-05). אליו נשלח קוד ב-SMS לשחזור סיסמה; לנייד כשר הקוד מגיע בשיחה ומופיע על הצג. |
| תפקיד במרכזייה | ראו את הטבלה בשלב הקודם. |
| הערה | טקסט חופשי לשימושכם — למשל למה נפתח המשתמש ולמי הוא שייך. אינו מוצג למשתמש עצמו. |
בסיום לוחצים שמור שינויים. נשלחים רק השדות שבאמת שיניתם.
שינוי סיסמה
סיסמה קיימת אי אפשר לקרוא — אפשר רק לקבוע חדשה. הפאנל נמצא בתחתית העורך.
הסיסמה צריכה להיות באורך 13 תווים לפחות, ולשלב אותיות וספרות. מעבר לזה, המרכזייה בודקת חוזק ולא רק אורך. סיסמה שנראית כמו מילה או כמו רצף תידחה גם אם היא ארוכה: למשל "Abcdefghij1234" נדחית, בעוד שמחרוזת אקראית קצרה ממנה מתקבלת. לכן הדרך הפשוטה היא ללחוץ סיסמה אקראית — נוצרת סיסמה בת 16 תווים שמתקבלת תמיד, בלי אותיות שקל להתבלבל ביניהן בהקראה בטלפון.
- הסיסמה מוצגת כטקסט גלוי בשדה, כדי שתוכלו להעתיק אותה ולמסור אותה.
- השדה השני הוא אימות הקלדה. אם מילאתם אותו והוא אינו זהה — השמירה תיעצר.
- קביעת הסיסמה שומרת מיד, בנפרד משאר ההגדרות.
הוספת משתמש
בתחתית המסך יש כרטיס להוספה. חמישה שדות וסיסמה — זה הכול.
- שם משתמש — בעברית או באנגלית, ומותר רווח אחד בין מילים (הכללים בשלב 4). אם השם תפוס, המרכזייה תודיע.
- שם מלא — המילה הראשונה נשמרת כשם פרטי והשאר כשם משפחה.
- מייל — חובה. זו כתובת שחזור הסיסמה, ואנחנו בודקים שהדומיין שלה מקבל דואר.
- נייד — חובה. אליו נשלח קוד ב-SMS כשהמשתמש שוכח את הסיסמה.
- תפקיד — חובה. בלעדיו המרכזייה דוחה את היצירה.
- סיסמה — לחצו סיסמה אקראית והעתיקו אותה לפני השמירה.
בסיום לוחצים הוספת המשתמש, והוא מופיע ברשימה מיד.
שפה, שעה ותאריך
בניהול מתקדם, בקבוצה "איך המערכת נראית למשתמש", אפשר לקבוע לכל משתמש בנפרד איך הוא רואה את המערכת.
| הגדרה | הערכים |
|---|---|
| שפת המערכת | עברית, עברית בקול גברי, או אנגלית. |
| אזור זמן | לפיו מוצגות שעות השיחות. ריק = אזור הזמן של החשבון, וזה מה שמתאים כמעט תמיד. |
| תבנית תאריך | יום/חודש/שנה, שנה-חודש-יום, או חודש/יום/שנה. |
| תבנית שעה | שעון 24 שעות, או 12 שעות עם AM/PM. |
| מדינה | קוד בן שתי אותיות, למשל IL. המרכזייה אינה בודקת אותו. |
גישה ואבטחה
הקבוצה הזו נוגעת בעצם היכולת של המשתמש להיכנס. שינוי כאן יכול לחסום אותו לגמרי, ולכן כדאי לגעת בה רק כשיודעים מה עושים.
| הגדרה | מה היא עושה |
|---|---|
| התראה כשהחשבון ננעל | שולח מייל למשתמש כשחשבונו ננעל בגלל ניסיונות כניסה שגויים. מומלץ להשאיר דלוק. |
| הגבלת כתובת IP | רשימת כתובות שרק מהן מותר להיכנס. רשימה ריקה — כניסה מכל מקום. הפירוט מתחת לטבלה. |
| תוכנית חיוג | מתקדם: תוכנית חיוג אחרת למשתמש הזה. ריק = של החשבון. |
| שלוחה משויכת | מספר השלוחה שהמשתמש יושב עליה, אם יש. |
| מפתח ציבורי | מתקדם, לשימושי API. אם אינכם יודעים למה הוא נועד — השאירו ריק. |
רשימת הכתובות של "הגבלת כתובת IP"
כל כתובת יושבת בשורה משלה. כשהרשימה ריקה, כתוב בה "אין הגבלה — כניסה מכל כתובת".
- לוחצים + כתובת, מקלידים כתובת ולוחצים הוספה (או Enter). אפשר כתובת IPv4 (למשל 203.0.113.7), טווח (203.0.113.0/24) או כתובת IPv6. כתובת לא תקינה, או כתובת שכבר ברשימה, לא נוספת, ומופיעה הודעה.
- הכפתור × ליד כתובת מסיר אותה מהרשימה.
- שינוי ברשימה לא נשמר לבד. מתחתיה מופיע "השינויים עוד לא נשמרו", ולוחצים שמירה. הכפתור הזה שומר רק את הרשימה, בנפרד משאר ההגדרות. ביטול השינויים מחזיר את הרשימה כמו שהייתה.
בתחתית ה"ניהול מתקדם" יש קבוצה בשם קבוע במרכזייה: המזהה של המשתמש, חשבון הלקוח שהוא שייך אליו, ומונה ניסיונות הכניסה השגויים. אלה מוצגים לצורך זיהוי ואי אפשר לשנות אותם מכאן.
הסרת משתמש
בתחתית העורך יש מחיקת המשתמש. המחיקה מסירה אותו מהמרכזייה, והוא לא יוכל להיכנס יותר.
- אי אפשר למחוק את המשתמש שאיתו אתם מחוברים כרגע — בעורך שלו אין כפתור מחיקה.
- הכפתור מופיע רק למי שיש לו הרשאת מחיקת משתמשים.
- המחיקה אינה מוחקת שלוחות, מספרים או הקלטות. היא נוגעת רק בכניסה למערכת.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.