לוח הבקרה: לראות כל שיחה ולנהל אותה בזמן אמת

כניסה למערכת

נכנסים לאתר בכתובת קשר.ישראל ולוחצים על כניסה ללקוחות בפינת המסך.

עמוד הבית

בחלון שנפתח מקלידים את שם המשתמש והסיסמה שקיבלתם מאיתנו, ולוחצים התחברות. אותו טופס יש גם בדף הכניסה עצמו, דף הכניסה ללקוחות.

חלון ההתחברות

שכחתם את הסיסמה? לוחצים על שכחתי סיסמה שבתחתית החלון. קוד אימות נשלח למייל או לנייד שרשומים אצלנו למשתמש. בנייד כשר הקוד מגיע בשיחה, ומופיע על הצג.

בחלון יש גם סימון זכור אותי במחשב הזה למשך 30 יום. כשמסמנים אותו, הדפדפן זוכר את הכניסה: בפעם הבאה שתיכנסו לאתר מאותו מחשב, הכפתור בסרגל העליון יהיה לוח הבקרה והוא יוביל ישר לפנים, בלי להקליד שם משתמש וסיסמה.

• שם המשתמש נשמר גם בלי הסימון, כדי שבכניסה הבאה יישאר רק להקליד סיסמה.
• יציאה מבטלת את הזכירה. אחריה צריך להקליד סיסמה מחדש — גם אם ה-30 יום לא נגמרו.
• אין לסמן את זה במחשב משותף או ציבורי. כל מי שמשתמש במחשב הזה ייכנס לחשבון שלכם בלחיצה אחת.
• הסיסמה עצמה אינה נשמרת בדפדפן בצורה קריאה, והאסימון שנשמר אינו עובר למחשב אחר.

הכניסה קשורה למכשיר

כל כניסה שייכת למכשיר ולדפדפן שממנו נכנסתם. כדי לעבוד ממחשב אחר או מהטלפון, נכנסים גם שם בשם המשתמש ובסיסמה.

דפדפן ישן שאינו תומך בכניסה הזו מקבל את ההודעה "הדפדפן הזה לא תומך בכניסה המאובטחת. עדכנו את הדפדפן ונסו שוב." במקרה כזה מעדכנים את הדפדפן, או נכנסים מדפדפן אחר.

עד שלושה מכשירים, והכפתור "מכשירים מחוברים"

אפשר להיות מחוברים באותו משתמש בעד שלושה מכשירים בבת אחת. כניסה ממכשיר רביעי מנתקת את המכשיר שלא היה בשימוש הכי הרבה זמן.

בתחתית תפריט הצד יש כפתור מכשירים מחוברים. לחיצה עליו פותחת לידו חלונית עם המכשירים שמחוברים עכשיו למשתמש שלכם:

מכשירים מחוברים

• לכל מכשיר רשומים הדפדפן ומערכת ההפעלה, כתובת ה-IP שלו, ומתי השתמשו בו לאחרונה. המכשיר שאתם עובדים ממנו כרגע מסומן המכשיר הזה.
• נתק מנתק מכשיר אחד. אם זה המכשיר הזה, חוזרים לדף הכניסה.
• יציאה מכל הכתובות מנתק את המשתמש בכל המכשירים, כולל זה שאתם עובדים ממנו. לפני כן המסך שואל אם להמשיך. גם "זכור אותי" מתבטל בכל המכשירים.

כשהחיבור מסתיים

כשהחיבור מסתיים, נפתח דף הכניסה עם ההודעה "ההתחברות הסתיימה. היכנסו מחדש." נכנסים שוב בשם המשתמש ובסיסמה, כרגיל.

דף הכניסה · ההתחברות הסתיימה

מסך השיחות הפעילות

אחרי הכניסה נפתח מסך שיחות פעילות — המסך הראשי של לוח הבקרה. הוא מחולק לשתי עמודות: בימין כרטיסי השיחות שמתרחשות ברגע זה, ובשמאל לוח השלוחות — כרטיס קטן לכל שלוחה עם המצב שלה. המסך מתעדכן מעצמו כל כמה שניות: שיחה חדשה מופיעה, שיחה שהסתיימה נעלמת. אין צורך לרענן את הדף.

מעל השיחות מופיעות שתי הודעות קצרות שמזכירות מה אפשר לעשות כאן:

• לחיצה על כרטיס שיחה פותחת את כרטיס השיחה המלא.
• גרירת שיחה אל שלוחה מעבירה אליה את השיחה.

שיחות פעילות

גם כשאין שיחות, לוח השלוחות נשאר על המסך — כך רואים בכל רגע מי פנוי ומי מנותק:

שיחות פעילות · מסך ריק

איך קוראים כרטיס שיחה

כל כרטיס מתאר שיחה אחת, בקצרה — רק מה שצריך כדי לזהות אותה ולפעול. הנה כרטיס לדוגמה:

כרטיס שיחה

• סוג השיחה — בשורה העליונה: נכנסת, יוצאת, פנימית או ניתוב. גם פס הצבע בצד הכרטיס אומר את זה: ירוק לשיחה נכנסת, צהוב לשיחה יוצאת.
• הטיימר — משך השיחה, רץ בזמן אמת.
• מקור ויעד — מי מתקשר ואיפה השיחה נמצאת ברגע זה. כשלמספר יש שם במערכת — מוצג השם.
• כפתורי הפעולה — נתק שיחה ו-ניתוב מחדש. עליהם בשלבים הבאים.

כרטיס השיחה המלא

הכרטיס הקטן מציג רק את העיקר. לחיצה על הכרטיס עצמו — לא על הכפתורים — פותחת חלונית עם הפירוט המלא של השיחה:

• מסלול השיחה במילים — מי חייג, לאן, לאיזה תפריט, תור או קבוצת חיוג הופנה, ואיפה השיחה נמצאת כעת. רק הנקודות החשובות — שלבים טכניים, כמו קוד ניתוב, לא מוצגים.
• מקור ויעד — עם השם והמספר המלאים.
• אותם כפתורי פעולה — נתק שיחה וניתוב מחדש, גם מכאן.

פרטי השיחה

לחיצה נוספת על הכרטיס, או מקש Esc, סוגרת את החלונית.

לוח השלוחות

בעמודה השמאלית יושב לוח השלוחות: כרטיס קטן לכל שלוחה, עם השם, המספר ומילת מצב. הצבע של הכרטיס אומר הכול במבט אחד:

לוח השלוחות

• ירוק — השלוחה בשיחה נכנסת.
• צהוב — השלוחה בשיחה יוצאת.
• אדום — השלוחה מנותקת מהמרכזייה: המכשיר כבוי או שאין לו חיבור.
• אפור — השלוחה פנויה.

בראש הלוח יש ספירה מסכמת: כמה שלוחות בשיחה, כמה פנויות וכמה מנותקות.

גרירת שיחה אל שלוחה

הדרך המהירה להעביר שיחה: גוררים את כרטיס השיחה ומשחררים אותו על שלוחה בלוח — והשיחה עוברת אליה מיד. בלי חלוניות ובלי הקלדה.

גרירת שיחה

• בזמן ההעברה מוצג על כרטיס השלוחה "מעביר את השיחה…".
• אם ההעברה נכשלת — מוצגת השגיאה, והשיחה נשארת בדיוק כמו שהייתה.
• אפשר לגרור גם אל שלוחה מנותקת: השיחה תלך לפי מסלול "לא זמין" שמוגדר לאותה שלוחה — הפניה למספר אחר או תא קולי. את המסלול קובעים במסך שלוחות.

ניתוק שיחה

לחיצה על נתק שיחה פותחת חלונית אישור קטנה מתחת לכרטיס — כדי שנגיעה לא מכוונת לא תנתק למישהו שיחה באמצע. לחיצה על כן, נתק מנתקת את השיחה מיד, ו-ביטול (או מקש Esc) סוגר בלי לעשות כלום.

אישור ניתוק

ניתוב מחדש — להעביר שיחה תוך כדי שיחה

לחיצה על ניתוב מחדש פותחת חלונית עם שלוש דרכים להעביר את המתקשר, בלי שהוא צריך לנתק ולחייג שוב. הרשימות טעונות מראש, ולחיצה אחת מעבירה.

מספר חיצוני

מקלידים את המספר בשדה ולוחצים העבר — או פשוט Enter. השיחה עוברת מיד, בדיוק כמו חיוג רגיל מהמרכזייה.

ניתוב מחדש · מספר חיצוני

קו טלפון

רשימת כל הקווים שלכם, עם השם של כל קו והמספר שלו. יש שדה חיפוש למי שיש הרבה קווים — מקלידים כמה אותיות מהשם והרשימה מצטמצמת. לחיצה על שורה מעבירה את השיחה מיד — אין שלב אישור נוסף.

ניתוב מחדש · קו טלפון

קוד

אותה רשימה בדיוק, רק עם קודי הניתוב שלכם. זו הדרך להחזיר מתקשר לתפריט הראשי, להעביר אותו לתור, או לכל יעד אחר שמוגדר במרכזייה תחת קוד.

ניתוב מחדש · קוד

מה עוד יש בלוח הבקרה

בתפריט הצד עוברים בין המסכים. מה שתראו תלוי בהרשאות שהוגדרו לכם — משתמש שלא אמור לגעת בהגדרות פשוט לא יראה אותן.

תפריט הצד

• ניהול שיחות — שיחות פעילות, תורים, קבוצות חיוג, כריזה, קבוצות איסוף, חדרי ועידה, היסטוריית שיחות, קבוצת הקלטות, תמלול, סינון שיחות וקמפיינים.
• שלוחות וניתוב — שלוחות, מספרים, בקשת ניוד, קודי ניתוב, תפריטי IVR, תפריטי תבנית, קידומות וחיוג מהיר. "בקשת ניוד" נפתחת בלשונית חדשה.
• שמע ותא קולי — קובצי שמע, צלילי המתנה וצלצול, תאים קוליים ופקסים.
• אנשים ולקוחות — משתמשים וכרטיסי חיוג.
• פעולות — שליחת SMS, ביצוע שיחה ושליחת פקס. ראו את מדריך הפעולות.
• מתקדם — זמנים ותאריכים, כתובות URL, הודעות, גישה מרחוק (חיוג מהנייד דרך המרכזייה, כך שהצד השני רואה את מספר העסק), חשבוניות, פרטי תשלום והחבילה שלי.

החיפוש נמצא בתחתית התפריט: גוללים את התפריט עד הסוף ולוחצים עליו. ראו את מדריך החיפוש.

מתחת לתפריט יש את הכפתורים יציאה ומכשירים מחוברים (שלב 1). בדפדפן שמאפשר להתקין את לוח הבקרה כאפליקציה מופיע שם גם התקנה כאפליקציה.