1. שיחת היכרות
מספרים לנו כמה מספרים ושלוחות יש, כמה שיחות מגיעות, מי עונה ואיך השיחות מנותבות היום.
אודות
קשר מקימה ומפעילה מרכזיות טלפוניות בענן לעסקים, לישיבות ולמוסדות, לעמותות ולארגוני חסד. המערכת בנויה כך שהלקוח יוכל לנהל אותה לבד, בנוחות — וכשצריך עזרה, עונה לו אדם שמכיר אותו.
רוב השינויים במרכזייה — הודעה לפני חג, שעות חדשות, עובד שהצטרף, שיחות שצריך להפנות למקום אחר — לא צריכים לחכות לטכנאי. לכן בנינו את קשר סביב נוחות וחוויית משתמש: כל לקוח יכול לעשות הכל לבד, בקלות, ולראות מיד מה קורה עם כל שיחה.
לוח הבקרה בנוי גם למי שאינו איש טכני: מסך לכל נושא, שמות ברורים, וחיפוש אחד שמוצא מספר, שלוחה או הגדרה בכל המרכזייה.
לכל מסך יש מדריך כתוב ומצולם, צעד אחר צעד, ובמרכז הידע מוסבר כל מושג.
במסך "מסלול השיחה" רואים בתרשים אחד את כל הדרך שהשיחה עוברת — מהמספר, דרך שעות הפעילות והתפריט, עד השלוחה שעונה. כשמשהו לא מצלצל איפה שציפיתם, רואים שם למה.
ומי שמעדיף לא לגעת — מתקשר, ואנחנו משנים בשבילו.
כל לקוח מקבל מערכת שתוכננה בשבילו. לפני ההקמה אנחנו לומדים איך השיחות מגיעות אליכם היום, מי עונה ומה מפריע — ובונים את המספרים, התפריטים והניתוב לפי זה.
כשמתקשרים אלינו, עונה אדם שמכיר את המערכת שלכם ויכול לפתוח את ההגדרות שלכם בזמן השיחה — לא מענה ממוחשב ולא תור לנציג.
גם אחרי ההקמה אנחנו בתמונה: שינוי אחרי חג, מחלקה חדשה, סניף נוסף או מעבר משרד — מתכננים איתכם מחדש.
מרכזייה וירטואלית בענן או מרכזייה פיזית — מתאימים את המערכת למה שהארגון צריך ולמה שכבר קיים אצלו.
כל סוג טלפון מתחבר: טלפון IP שולחני, שפופרת אלחוטית, טלפון ועידה, טלפון אנלוגי קיים דרך מתאם, אפליקציה בנייד ובמחשב, או שלוחת סים שעובדת גם בטלפון כשר.
מה שכבר מחובר אצלכם ממשיך לעבוד — מכשיר הפקס ולוח האזעקה — והכל עובד גם באינטרנט מסונן, בנטפרי ובסינונים אחרים.
חלק גדול מהלקוחות שלנו הם ישיבות, תלמודי תורה ומוסדות, ולמוסד כזה יש צרכים משלו. בנינו אותם לתוך המערכת:
שישה שלבים.
מספרים לנו כמה מספרים ושלוחות יש, כמה שיחות מגיעות, מי עונה ואיך השיחות מנותבות היום.
מספר חדש או ניוד, תפריט קולי, שלוחות ושעות פעילות. הקמה בסיסית מוכנה בדרך כלל תוך יום עבודה — עוד לפני שהמספר הישן זז.
הטלפונים, המתאמים והמתג מגיעים כשהם כבר מוגדרים לשלוחות. אם צריך ארון תקשורת — אנחנו מקימים אותו.
מריצים שיחות בדיקה לכל שלוחה, לתפריט ולתורים. כשהכל עובד — מניידים את המספר, בדרך כלל בפחות מיום.
גישה ללוח הבקרה, מדריך מצולם לכל מסך ומרכז ידע. שינויים עושים לבד, או מבקשים מאיתנו.
שינוי אחרי חג, עובד חדש או תקלה — בטלפון, מול מי שמכיר את המערכת.
ישיבות וחיידרים עם כרטיסי חיוג וניתוב לפי סדר היום, עמותות עם קווי התרמה, עסקים עם תורים ומוקדים, וארגונים שפועלים בחו"ל עם מספר מקומי בכל מדינה. חלק מהם:
שרתי המרכזייה פרושים בכמה ערים בעולם — בהן לונדון, פריז, רומא, אתונה ומוסקבה — עם גיבוי בכל שכבה, כך שתקלה בשרת אחד לא עוצרת את הטלפון.
ספרו לנו כמה מספרים ושלוחות יש לכם, מי עונה היום ומה צריך לשנות, ונחזור עם הצעה מסודרת.
077-921-9000