תקנון האתר

מבוא

האתר מופעל על ידי קשר — פתרונות תקשורת, רחוב חזון איש 14, דירה 3, מודיעין עילית (להלן: "קשר"). התקנון חל על השימוש באתר, בלוח הבקרה ללקוחות, במרכז הידע ובמדריכים, ובחלון הדיווח על תקלות. השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון.

התנאים המסחריים של השירות — מחירים, חיוב ותקופת התקשרות — נקבעים בהסכם השירות עם הלקוח. אם יש סתירה בין התקנון להסכם השירות, ההסכם גובר.

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתקנון. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכל המגדרים.

הגדרות

"האתר" — האתרים קשר.ישראל ו-kesher-phone.com, לרבות לוח הבקרה והשירותים שפועלים דרכם.
"לוח הבקרה" — האזור למשתמשים מחוברים, שבו מנהלים את המרכזייה: שלוחות, תורים, תפריטים, חייגן, חשבוניות ועוד.
"הלקוח" — עסק או ארגון שיש לו שירות מרכזייה של קשר.
"משתמש" — כל מי שמשתמש באתר, לרבות עובד של לקוח שקיבל גישה ללוח הבקרה.

חשבון וגישה ללוח הבקרה

פרטי הכניסה אישיים. המשתמש אחראי לשמור עליהם, ולא להעביר אותם לאחר.
הלקוח אחראי להרשאות שהוא נותן לעובדים שלו, ולכל פעולה שנעשית מהחשבון שלו.
פעולות בלוח הבקרה משפיעות על המרכזייה בפועל: ניתוב שיחות, תורים, קמפיינים, הקלטות ויתרה. כדאי לבדוק שינוי לפני ששומרים אותו.
אם יש חשד שמישהו השתמש בחשבון בלי רשות, יש להודיע לנו מיד.

שימוש מותר ושימוש אסור

מותר להשתמש באתר ובשירות רק לפי הדין, התקנון והסכם השירות.
אסור לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או הרשאות, לסרוק את האתר או לחדור אליו בלי רשות, להחדיר קוד זדוני, או להעמיס על המערכות.
אסור להשתמש בחייגן הקבוצתי או בהודעות לשליחת דבר פרסומת בלי הסכמה של הנמענים, בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
הקלטת שיחות היא באחריות הלקוח: עליו לוודא שהיא מותרת ולהודיע עליה למי שצריך לפי הדין.
קשר רשאית להגביל או לחסום גישה כשיש חשש סביר לשימוש אסור, בכפוף לדין.

תמלול שיחות

תמלול הוא שירות בתשלום, לפי בקשה בלבד. לפני האישור מוצגים המחיר לדקה ומשך השמירה.
החיוב לפי אורך ההקלטה בשניות, ומע"מ מתווסף. החיוב מופיע בחשבון בשם "תמלול שיחה באורך …", עם מזהה השיחה, המועד והאורך.
לכל תמלול יש חיוב מינימום, שמוצג לפני האישור: שיחה קצרה ממנו מחויבת כמינימום, ושיחה ארוכה ממנו — לפי שניות, בלי תוספת.
תמלול נשמר 90 יום. צפייה והורדה שלו בתקופה הזו לא כרוכות בחיוב נוסף. אחרי 90 יום הוא נמחק.
תמלול חוזר לקטע שהלקוח בחר מחויב לפי אורך הקטע בשניות, באותו מחיר לדקה, בחיוב נפרד בשם "תמלול חוזר לקטע באורך …". תיקון טקסט ידני אינו כרוך בחיוב.
מנהל החשבון קובע אילו משתמשים רשאים לבקש תמלול. הלקוח אחראי לכל תמלול שמתבקש מהחשבון שלו.
התמלול נעשה אוטומטית ועלול לכלול טעויות, במיוחד בשמות, במספרים, בקטעים לא ברורים ובשפות מעורבות. אין להסתמך עליו כמסמך מדויק בלי לבדוק מול ההקלטה.
כמו בהקלטה, הלקוח אחראי לוודא שמותר לו לתמלל את השיחה ולשמור את התמלול, ולהודיע על כך למי שצריך לפי הדין.
תיקון משפט נשמר בתמלול של הלקוח. בשליחת תיקון הלקוח מסכים שקטע השמע של המשפט והטקסט המתוקן יישמרו לשיפור התמלול, ושתוקף ההקלטה המלאה במרכזייה יוארך ל-90 יום לצורך בדיקת התיקון. הקטע והתיקון נמחקים אחרי 90 יום, או מייד אחרי האימון — המוקדם מביניהם.
לקוח שמוסר הקלטות או תיקונים לשיפור התמלול עשוי לקבל זיכוי, לפי שיקול דעתה של קשר.

סינון שיחות

סינון שיחות הוא שירות בתשלום חודשי. מצטרפים לכל המרכזייה או לקווים בודדים — שלוחה, מספר או קוד — והמחיר מוצג לפני האישור.
את כל המרכזייה מצרפים רק בעל המערכת, משווק או מנהל. משתמש אחר מצרף רק קו שיש לו הרשאה לערוך.
בהצטרפות הלקוח מאשר שהמערכת עוקבת אחרי השיחות בקווים שבשירות ובודקת אותן לצורך הסינון, ושפרטי השיחות עשויים להישמר לבדיקה — לזיהוי ספאם ומספרים חשודים עד שנה, ואחרי זה רק כסיכום אנונימי, בלי פרטים מזהים. הבדיקה עשויה לכלול גם פרטי שיחות מהתקופה שלפני ההצטרפות לשירות — עד כשנה אחורה. הלקוח מאשר גם לקשר להקליט מדי פעם שיחות בקווים שבשירות, לצורך בדיקת הסינון וזיהוי הספאם. ההקלטות נבדקות באופן ממוחשב בלבד, ואף אדם לא מאזין להן. פרטים מזהים ומידע רגיש נמחקים, והמידע לא נמסר לאחרים — הפרטים במדיניות הפרטיות.
שירות סינון השיחות — בדיקת קווים חשודים. אצל לקוח שהצטרף לשירות סינון השיחות, שיחה מוקלטת אל מספר שהמערכת חושדת שהוא קו חדשות או מידע עשויה להיבדק באופן ממוחשב: ההקלטה מתומללת, והטקסט בלבד — בלי ההקלטה ובלי פרטים מזהים של הלקוח — מסוכם ומסווג. אף אדם לא מאזין להקלטה. הצוות רואה רק את הסיכום — בלי שם הלקוח, מספר הקו או כל פרט מזהה אחר — ורק כשאי אפשר להחליט לפי הסיכום, את התמלול עצמו. ההקלטה לא נשמרת לצורך הבדיקה, והתמלול נמחק 30 יום אחרי ההחלטה על המספר. העיבוד עשוי להיעשות בשרתים ובשירותי עיבוד שאינם בבעלות קשר, תחת חובת סודיות; המידע לא יימסר לגורם זר לשום שימוש אחר.
הלקוח אחראי לוודא שמותר לו לסנן את השיחות בקווים שצירף, ולהודיע על כך למי שצריך לפי הדין.
הסינון נעשה אוטומטית, לפי הרשימות של ועדת הרבנים, של הלקוח ושל השירות. ייתכן שתיחסם שיחה שלא הייתה צריכה להיחסם, או שתעבור שיחה שהייתה צריכה להיחסם. שיחה שנחסמה מופנית ליעד שנקבע לחשבון.
דיווח של לקוח על מספר נבדק על ידי מנהל השירות, שמחליט אם להעביר אותו לוועדת הרבנים, לחסום את המספר אצל כל המנויים לשירות, או לדחות אותו. הלקוח אחראי שהדיווח נכון.
בכל עת אפשר להוציא קו או את כל המרכזייה מהשירות, ולבקש למחוק את הנתונים שנשמרו מהשיחות של החשבון — כולל נתונים שמשמשים לזיהוי ספאם.

דיווח על תקלה ופניות

בשליחת דיווח על תקלה מצורף מידע טכני על הגלישה, כמפורט במדיניות הפרטיות. לפני השליחה אפשר לראות מה נשלח.
צילומי מסך עלולים לכלול פרטים של לקוחות. המשתמש אחראי לצרף רק את מה שנחוץ, ושיש לו רשות לשתף.
דיווח סגור נמחק אוטומטית 12 חודשים אחרי הפעילות האחרונה בו, אלא אם ננעל מפני מחיקה. הפרטים במדיניות הפרטיות.
קשר רשאית להשתמש בדיווחים ובבקשות לשיפור השירות, בלי לפרסם פרטים מזהים.

עוזר AI

העוזר האוטומטי באתר נותן מידע כללי מתוך המדריכים ומרכז הידע. הוא עלול לטעות, והוא לא תחליף לבדיקה בלוח הבקרה או לפנייה לצוות.
העוזר ממליץ בלבד: הוא לא מבצע פעולות ולא משנה הגדרות. כל שינוי נעשה בידי המשתמש ובאחריותו.
ההתכתבות עם העוזר נצפית על ידי צוות קשר לבקרת איכות התשובות ונשמרת שנה, כמפורט במדיניות הפרטיות. אין לשתף בה סיסמאות או פרטי אשראי.
אין להשתמש בעוזר שלא למטרתו — לשאלות שאינן קשורות לקשר, להצפה או לניסיון לעקוף את ההגבלות שלו.

מרכז הידע, המדריכים ותוכן האתר

המדריכים ומרכז הידע נותנים מידע כללי, והם לא תחליף לייעוץ מקצועי. אנחנו משתדלים שיהיו מדויקים ועדכניים, אבל מסכים והגדרות עשויים להשתנות.

קניין רוחני

הזכויות באתר — עיצוב, טקסטים, גרפיקה, קוד וסימנים מסחריים — שייכות לקשר או למי שהרשה לה להשתמש בהן. אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתוכן בלי רשות בכתב, חוץ ממה שהדין מתיר.

זמינות האתר והשירות

אנחנו פועלים כדי שהאתר והמרכזייה יפעלו ברציפות, אבל לא מתחייבים שלא יהיו הפרעות או תקלות. מדי פעם מתבצעות תחזוקה ועדכונים, שעלולים להגביל את השירות לזמן קצר. מבנה האתר והשירותים בו עשויים להשתנות, בלי לגרוע מזכויות לפי הסכם השירות.

הגבלת אחריות

בכפוף לדין, קשר לא אחראית לנזק שנגרם משימוש באתר בניגוד לתקנון, או מהגדרה שהמשתמש קבע בעצמו.
קשר לא אחראית לשירותים ולתשתיות של צדדים שלישיים שאינם בשליטתה, כגון ספקי אינטרנט, תקשורת או סינון.
באתר יש קישורים לאתרים אחרים. התוכן שלהם באחריות מי שמפעיל אותם.
אין בתקנון כדי לגרוע מאחריות או מזכות שאי אפשר להגביל לפי דין.

כוח עליון

קשר לא תיחשב כמי שהפרה התחייבות בגלל עיכוב או תקלה שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כמו מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, הפסקת חשמל או תקשורת, תקלה רחבה בתשתיות, או הוראה של רשות מוסמכת.

שונות, דין וסמכות שיפוט

התקנון עשוי להתעדכן מעת לעת, והנוסח העדכני מפורסם בעמוד הזה. על התקנון והשימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יצירת קשר: טלפון 077-921-9000 · מייל [email protected] · עמוד צור קשר. ראו גם את הצהרת הנגישות.