המדריכים של קשר
30 מדריכים ללוח הבקרה — לכל מסך מדריך משלו, צעד אחר צעד, כדי שגם מי שאינו איש טכני יוכל לעשות שינוי בעצמו.
לחיצה על מדריך פותחת אותו — עם תוכן עניינים, ובמדריכים המצולמים גם הגדלה של כל צילום בלחיצה.
רוצים להבין קודם את המושגים? למרכז הידע
לא נמצא מדריך כזה. נסו מילה אחרת — או שאלו אותנו.
שיחות, מספרים ושלוחות
לאן מגיעה שיחה, מי עונה לה, ומה המתקשר שומע בדרך.
לוח הבקרהכניסה למערכת ומכשירים מחוברים, קריאת מסך השיחות, ניתוק שיחה והעברה למספר, לקו או לקוד, ומה יש בתפריט — עם צילומי מסךלמדריךהיסטוריית שיחותטווח וחיפוש לפי מספר או מזהה שיחה, מה אומר כל סטטוס, הסתרת שיחות שלא חיכו למענה, פרטי השיחה עם הנתיב, הקלטה, קישור לשיחה וייצוא לאקסללמדריךמספריםשלוש שכבות הניתוב — לפי מי שמתקשר, לפי שעה, ויעד ברירת מחדל — וגם חסימת חסוי, זיהוי מוצג, פקס למייל ורכישת מספרלמדריךזמנים ותאריכיםקבוצות זמן — שעות פעילות, לילה, שבת וחג: תקופות לפי שעות, ימים, חודשים ותאריכים, מי משתמש בקבוצה, הוספת מסלול זמן למספר או לקוד, עדיפות ומחיקהלמדריךניוד מספריםמעבירים מספר קיים לקשר: בקשה בדף הניוד, גם בלי כניסה וגם ללקוח חדש, ארבעה סוגי ניוד, המסמכים, חתימה על המסך, ומה קורה עד שהמספר עוברלמדריךשלוחותזמן צלצול, אין מענה / תפוס / לא זמין, נא לא להפריע, זיהוי מתקשר, תא קולי, הקלטה, המכשיר וכתובת חירוםלמדריךחיבור טלפון IPחיבור טלפון שולחני לשלוחה: מספר הקו, סיסמת SIP וכתובת השרת, הגדרת החשבון ב-Fanvil, Grandstream ו-Yealink, בדיקה שהמכשיר רשום ותקלות רישוםלמדריךתוריםמה זה תור, יצירה ועריכה, נציגים, יעד יציאה, איך שיחות מגיעות לתור ואיך רואים אותו בלוח הבקרהלמדריךשיחה חוזרתהפעלה בתור, נציגים שעונים בנייד בלי שהתא הקולי יענה במקומם, איך המרכזייה יודעת שנציג פנוי, וחזרה ידנית עם מספר העסק על הצגלמדריךגישה מרחוקלחייג מהנייד דרך המרכזייה עם מספר העסק: מספר הכניסה, זיהוי לפי טלפון או חשבון ו-PIN, תפריט חיוג או יעד קבוע, תוקף, נעילה ואבטחהלמדריךקבוצות חיוגההבדל מתור, שלבי הצלצול, סדר בין היעדים, הוספת שלוחה או נייד, יעד באין מענה ומסלול השיחהלמדריךתפריטי IVRהודעה ומקשים: יצירת תפריט, העלאת ההודעה, יעד לכל מקש, פסק זמן והקשה לא תקינה, חיוג ישיר לשלוחה, תפריט משנה ומחיקהלמדריךקודי ניתובקוד שמחייגים במרכזייה או שמפנים אליו: יצירה, קודים שמתחילים ב-# מתוך תפריט, יעד ברירת מחדל, ניתוב לפי מתקשר ולפי שעה, זמן שיחה מקסימלי ומחיקהלמדריךכריזה וקבוצות איסוףכריזה — הודעה שנשמעת בכמה טלפונים יחד: מענה אוטומטי, דיבור חוזר, הקלטה ושלוחות; קבוצת איסוף — לענות בהקשת ** לשיחה שמצלצלת אצל שלוחה אחרתלמדריךקידומות וחיוג מהירקידומת — קוד שמקישים לפני מספר (קו חוץ, תא קולי, האזנה, כריזה, חנייה, הקלטה) עם PIN ואורך; חיוג מהיר — קיצור שמחייג מספר ארוך, לכל השלוחות או לאחת, ומקש בטלפוןלמדריךתפריטי תבניתניתוב לפי הספרות שהמתקשר מקיש: תבניות, סוגי התאמה ועדיפות, הודעה מושמעת ומחיקהלמדריךצלילי המתנה וצלצולצלילי המתנה, העלאת קבצים, בחירה בתורים, בקבוצות חיוג ובשלוחות, ומה קורה כשמוחקיםלמדריךסינון שיחות וספאםהצטרפות לכל המרכזייה או לקווים בודדים, חסימה אישית וכללי קידומת, בדיקת מספר מול ועדת הרבנים ודיווח עליו, סינון ספאם וסימון כספאם, שיחות שנחסמו, שחרור מספר והרשאותלמדריך
הקלטות, תאים קוליים וועידות
מה נשמר מהשיחות, הודעות שהשאירו לכם, וחדרי ועידה.
הקלטות שיחותקבוצת הקלטה, שיוך נקודות הקלטה, כמה זמן ההקלטות נשמרות, שליחה במייל והאזנהלמדריךתמלול אוטומטי למיילחובה להקליט קודם; הפעלה בכל קו — קבוצת הקלטה, שלוחה, מספר, תור, קבוצת חיוג, קוד, קמפיין ותא קולי — מה מגיע במייל, מחיר וכיבוילמדריךתאים קולייםמוני הודעות חדשות, האזנה והורדה, מחיקת הודעות, ברכות מוקלטות, יצירת תא ומחיקהלמדריךחדרי ועידהקוד ושלושת קודי ה-PIN, התנהגות החדר, מועד וחזרות, התראות למשתתפים והרשאותלמדריך
פעולות וכלים
SMS, פקס, כרטיסי חיוג וחיפוש בכל ההגדרות.
פעולותשליחת SMS ממספר של החשבון, שיחה שהמרכזייה מחברת בשבילכם, ופקס מקובץ PDF, תמונה או וורדלמדריךהודעות SMSיומן ה-SMS של החשבון — נכנסות ויוצאות לפי תקופה, חיפוש לפי מספר, שם או תוכן, תגובה להודעה, הודעה חדשה וספירת תוויםלמדריךקמפייניםחיוג לרשימת מספרים: הוספת מספרים מהדבקה או מאקסל, לאן מועבר מי שעונה, הצלחה ומשיבון, ניסיונות וקצב, שעות חיוג, שיחה חוזרת, הפעלה והשהיהלמדריךכרטיסי חיוגקבוצות כרטיסים, כרטיס ישיבה עם תא קולי, ייבוא מרוכז מאקסל, מכתב לבחור, הוספת אשראי, נעילה ומחיקהלמדריךחיפושלמצוא הגדרה בלי לדעת איפה היא — בכל סוגי ההגדרות ובשמות ההגדרות והמסכים, חיפוש מהיר ומתקדם, ופתיחה ישירה של מה שנמצאלמדריך
ניהול וחשבון
משתמשים והרשאות, חשבוניות ודיווח על תקלה.