מדיניות פרטיות

בעל האתר ובעל השליטה במאגר

• שם העסק: קשר בע"מ, ח.פ. 514647205.
• כתובת: רחוב חזון איש 14, מודיעין עילית.
• מייל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
• טלפון: 077-921-9000
• האתר: קשר.ישראל (בעברית) ו-kesher-phone.com (באנגלית), כולל לוח הבקרה ללקוחות.

כללי

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף כשמשתמשים באתר, בלוח הבקרה ובשירותי המרכזייה של קשר, למה הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לך לגביו. היא נועדה, בין היתר, למסור את המידע הנדרש לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובפרט לפי סעיף 11 לחוק.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, בלי פרטים מסוימים לא נוכל לפתוח חשבון, לתת את השירות, להפיק חשבונית או לטפל בפנייה.

המדיניות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לכל המגדרים.

איזה מידע נאסף

• פרטי לקוח ויצירת קשר: שם, שם הארגון, טלפון וכתובת מייל.
• פרטי כניסה ללוח הבקרה: שם המשתמש. הסיסמה לא נשמרת בגלוי — אם בחרת "להישאר מחובר", נשמר בדפדפן שלך אסימון מוצפן בלבד.
• נתוני המרכזייה: שלוחות, תורים, תפריטים, משתמשים והרשאות, היסטוריית שיחות (מספר מתקשר, יעד, משך ומועד), הקלטות אם הפעלת אותן, ורשימות מספרים לחייגן הקבוצתי. המידע הזה שמור במערכת המרכזייה, ולוח הבקרה מציג אותו ושומר ממנו עותק זמני כדי שהמסכים ייטענו מהר.
• חשבוניות וחיוב: פרטי החשבוניות, הסכומים ומצב התשלום.
• פניות בטופס צור קשר: שם, טלפון, מייל, המחלקה שבחרת, ההודעה וקבצים שצירפת.
• דיווחים על תקלות ובקשות: מה שכתבת בדיווח, צילומי מסך וקבצים שצירפת, ומידע טכני על הגלישה — כמפורט בסעיף הבא.
• סטטיסטיקת גלישה — רק אם אישרת: באתר הציבורי ובלוח הבקרה (לא בכניסה ולא בדפי תשלום), באמצעות כלי סטטיסטיקת גלישה: אילו דפים ומסכים נצפו, כמה זמן, מאיפה הגעת (למשל ממנוע חיפוש), סוג המכשיר והדפדפן, מיקום משוער (מדינה / עיר), ושליחת טפסים — צור קשר, בקשת ניוד, דיווח לוועדת הרבנים והצטרפות (ההגעה לתשלום, עם הסכום החודשי של החבילה, וההשלמה) — בלי הפרטים שמילאת. כתובת הדף נשלחת בלי פרמטרים. מלוח הבקרה נשלח רק שם המסך הכללי (למשל "תורים") — בלי שם המשתמש, החשבון, מספרים, שמות, פרטי שיחות או תוכן המסך. אין שימוש במידע לפרסום.
• שימוש באתר ובלוח הבקרה — למשתמשים מחוברים: נרשם אצלנו אילו מסכים בלוח הבקרה נפתחו ואילו דפים באתר נקראו — המסך או הדף (בלי פרמטרים), החשבון, המשתמש והיום, בלי שעה ובלי כתובת IP — לשיפור התוכן והשירות. המידע הזה נשמר אצלנו בלבד, לא נשלח לכלי הסטטיסטיקה, ונמחק אחרי 400 יום.
• מידע טכני ויומני שרת: כתובת IP (גם לצורך הגבלת כניסה לפי כתובת, אם הוגדרה לחשבון), סוג הדפדפן, זמני בקשות ובקשות איטיות או שנכשלו — לצורך אבטחה ואיתור תקלות.

דיווח על תקלה — המידע הטכני שנשלח

כשמדווחים על תקלה דרך הכפתור "דיווח על תקלה", מצורף לדיווח מידע טכני שעוזר לנו להבין מה קרה, בלי שתצטרך להסביר כל שלב. המידע נאסף בדפדפן בזמן הגלישה, נשלח רק כשאתה שולח דיווח, ולפני השליחה מוצג בחלון הדיווח, תחת "מה נשלח", פירוט שלו.

מה נאסף:

• 40 הלחיצות האחרונות: על מה לחצת, באיזה מסך, והמיקום שלה בחלון (כולל מידת הגלילה).
• בקשות רשת שהדף שלח: הכתובת בלי פרמטרים, סוג הבקשה, התוצאה, משך הזמן, והודעת השגיאה שהשרת החזיר אם הבקשה נכשלה.
• שגיאות ואזהרות של הדף, ומשאבים (תמונה, סקריפט) שלא נטענו.
• ניסיונות העלאה וגרירה של קבצים: כמה קבצים, הסוג והגודל שלהם.
• שליחת טפסים, איזה שדה שונה, מקשים מיוחדים (Enter, Escape, קיצורי Ctrl), חלונות אישור שהופיעו ומה נענה בהם, מעבר בין מסכים ובין דפים, ואיבוד חיבור לרשת.
• פרטי הדפדפן והמסך, זמני טעינת הדף, והדפים האחרונים שביקרת בהם.

מה לא נאסף אף פעם: סיסמאות, מה שהקלדת בשדות, תוכן שהדבקת, שמות של קבצים שהעלית במסכי האתר, והפרמטרים שבכתובות.

כדי שהמידע לא ייעלם במעבר בין דפים, הוא נשמר בלשונית הדפדפן (sessionStorage) עד 30 דקות, ונמחק כשהלשונית נסגרת. אם לא שלחת דיווח, המידע לא יוצא מהדפדפן שלך.

תמלול שיחות

• רק לפי בקשה: שיחה מתומללת רק כשמשתמש מורשה בחשבון לוחץ "תמלל עכשיו" ליד ההקלטה שלה. אין תמלול אוטומטי.
• איך זה נעשה: ההקלטה מתומללת באופן ממוחשב. העיבוד עשוי להיעשות בשרתים ובשירותי עיבוד שאינם בבעלות קשר, תחת חובת סודיות. ההקלטה לא נמסרת לגורם זר לשום שימוש אחר, ולא נשמרת בתהליך התמלול — היא רק עוברת בו.
• מה נשמר: טקסט התמלול, עם מזהה השיחה, המועד והאורך שלה — באחסון מאובטח, בתיקייה נפרדת לכל חשבון. רק משתמשים בחשבון שמורשים להאזין להקלטות יכולים לראות אותו.
• כמה זמן: 90 יום מיום התמלול. אחר כך התמלול נמחק אוטומטית, וכדי לראות אותו שוב צריך לתמלל מחדש.
• תיקונים ושיפור התמלול: הקלטות ותמלולים לא משמשים לשיפור מנוע התמלול בלי הסכמה של הלקוח. כשמשתמש שולח תיקון למשפט בתמלול, נשמרים קטע השמע של אותו משפט והטקסט המתוקן — לשיפור התמלול בלבד, באחסון מאובטח. שליחת תיקון מאריכה את תוקף ההקלטה המלאה במרכזייה ל-90 יום, כדי שנוכל לבדוק את התיקון מול השיחה. קטע השמע והתיקון נמחקים אחרי 90 יום, או מייד אחרי שהם שימשו לאימון — המוקדם מביניהם.

סינון שיחות

שירות סינון השיחות חוסם שיחות ממספרים שוועדת הרבנים פסלה, ממספרים שהלקוח חסם בעצמו וממספרים שמזוהים כספאם. השירות פועל רק בחשבון שהצטרף אליו, ורק בקווים שצורפו — או בכל המרכזייה, כשהיא צורפה כולה. בהצטרפות הלקוח מאשר את מה שמפורט בסעיף הזה.

• מעקב אחרי השיחות: כדי לסנן, המערכת עוקבת אחרי השיחות בקווים שבשירות ובודקת כל שיחה — מאיזה מספר, לאיזה מספר ומתי — מול רשימות החסימה.
• הבדיקה מול ועדת הרבנים: לשירות של הוועדה נשלח רק המספר שנבדק, בלי פרטי הלקוח ובלי תוכן השיחה.
• זיהוי ספאם ומספרים חשודים: המערכת בודקת באופן ממוחשב את פרטי השיחות — המספרים, המועד והמשך, בלי תוכן השיחה — כדי לזהות מספרים חשודים. הבדיקה עשויה לכלול גם פרטי שיחות מהתקופה שלפני ההצטרפות לשירות — עד כשנה אחורה. הפרטים האלה נשמרים עד שנה, ואחרי זה נשמר מהם רק סיכום אנונימי, בלי פרטים מזהים. מספר שזוהה כספאם נחסם אצל כל המנויים לשירות; מספר של לקוח קשר לא נחסם כך.
• מה נשמר: פרטי השיחות שנבדקו — המספרים, המועד, כיוון השיחה ותוצאת הבדיקה. הם משמשים להצגת השיחות שנחסמו ללקוח, לבדיקת תקלות ולזיהוי ספאם.
• הקלטות לבדיקה: הלקוח מאשר לקשר להקליט מדי פעם שיחות בקווים שבשירות, כדי לבדוק את הסינון ואת זיהוי הספאם. ההקלטות נבדקות באופן ממוחשב בלבד. אף אדם לא מאזין להקלטות של לקוח. הן נשמרות עד סוף הבדיקה, ולכל היותר 30 יום.
• שירות סינון השיחות — בדיקת קווים חשודים. אצל לקוח שהצטרף לשירות סינון השיחות, שיחה מוקלטת אל מספר שהמערכת חושדת שהוא קו חדשות או מידע עשויה להיבדק באופן ממוחשב: ההקלטה מתומללת, והטקסט בלבד — בלי ההקלטה ובלי פרטים מזהים של הלקוח — מסוכם ומסווג. אף אדם לא מאזין להקלטה. הצוות רואה רק את הסיכום — בלי שם הלקוח, מספר הקו או כל פרט מזהה אחר — ורק כשאי אפשר להחליט לפי הסיכום, את התמלול עצמו. ההקלטה לא נשמרת לצורך הבדיקה, והתמלול נמחק 30 יום אחרי ההחלטה על המספר. העיבוד עשוי להיעשות בשרתים ובשירותי עיבוד שאינם בבעלות קשר, תחת חובת סודיות; המידע לא יימסר לגורם זר לשום שימוש אחר.
• מידע רגיש: פרטים מזהים ומידע רגיש נמחקים מהמידע שנשמר לבדיקה. המידע לא נמכר ולא נמסר לאף גורם, מלבד ספקים שמעבדים אותו בשבילנו לצורך השירות בלבד.
• דיווח על מספר: דיווח נשמר עם המספר, מהות המספר והטלפון של המדווח. אם מנהל השירות מעביר את הדיווח לוועדת הרבנים, נשלחים לוועדה המספר המדווח והטלפון של המדווח. דיווח מדף הדיווח באתר, בלי כניסה לחשבון, נשלח ישר לוועדה, עם המספר המדווח והטלפון של המדווח.
• הפסקה ומחיקה: בכל עת אפשר להוציא קו או את כל המרכזייה מהשירות, במסך "סינון שיחות" בלוח הבקרה, ולבקש מאיתנו למחוק את הנתונים שנשמרו מהשיחות של החשבון — כולל נתונים שמשמשים לזיהוי ספאם.

עוזר AI

באתר יש עוזר אוטומטי שעונה על שאלות על קשר ועל המרכזייה, מתוך המדריכים ומרכז הידע. ההתכתבות עם העוזר נצפית על ידי צוות קשר לבקרת איכות התשובות. אל תשתפו בה סיסמאות או פרטי אשראי.

• מה נשמר: השאלות, התשובות, הדף שבו נשאלה השאלה, המשוב (מועיל / לא מועיל), ותג קצר שמחושב מכתובת ה-IP כדי לזהות הצפה — לא הכתובת עצמה. מספר כרטיס אשראי או סיסמה שנכתבו בשיחה מוסרים לפני השמירה.
• עיבוד: כדי לנסח את התשובה, השאלה, השאלות הקודמות באותה שיחה וקטעים מהמדריכים מעובדים בשירותי עיבוד שאינם בבעלות קשר, בחשבון בתשלום ותחת חובת סודיות. לפי תנאי השירות, המידע אינו משמש לשיפור המוצרים של הספק.
• שיפור העוזר: תשובה שסומנה "מועיל" עשויה להישמר בלי פרטים מזהים — טלפונים, מיילים, שמות ומספרים ארוכים מוסרים — לשיפור העוזר ולאימון מודל של קשר.
• רק המלצות: העוזר לא מבצע פעולות ולא משנה דבר בחשבון.
• ההקלטות של שירות סינון השיחות אינן קשורות לעוזר — עליהן חל האמור בסעיף "סינון שיחות", ואף אדם לא מאזין להן.

למה המידע משמש

• הפעלת המרכזייה ולוח הבקרה, וניהול החשבון וההרשאות.
• הצגת שיחות, היסטוריה ודוחות, ושליחת דוחות ומיילים שביקשת לשלוח.
• הפקת חשבוניות, חיוב וגבייה.
• מענה לפניות, טיפול בדיווחים על תקלות ושיפור השירות.
• שיפור האתר והתוכן — לפי סטטיסטיקת הגלישה, אם אישרת אותה.
• אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות.
• עמידה בחובות לפי דין.

לא נשלח לך דיוור שיווקי בלי הסכמה שניתנה כדין.

למי המידע עשוי להימסר

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי פרסום. המידע עשוי להיות מעובד בשרתים ובשירותי עיבוד שאינם בבעלות קשר, תחת חובת סודיות. הוא לא יימסר לגורם זר לשום שימוש אחר:

• שירותי תשתית, תקשורת, עיבוד, אחסון ודיוור שמשמשים להפעלת המרכזייה, האתר ולוח הבקרה — רק במידה שנדרשת לשירות.
• כלי סטטיסטיקת גלישה — רק אם אישרת עוגיות סטטיסטיקה: נתוני הגלישה באתר הציבורי, ובלוח הבקרה — שם המסך בלבד; לסטטיסטיקה בלבד.
• ועדת הרבנים, בשירות סינון השיחות — המספר שנבדק בלבד; ובדיווח שנשלח לוועדה (על ידי מנהל השירות, או ישר מדף הדיווח באתר) — המספר המדווח והטלפון של המדווח.
• רשויות מוסמכות או בית משפט, כשיש חובה או סמכות לפי דין.

חלק מהעיבוד והאחסון עשוי להיעשות מחוץ לישראל. העברה כזו נעשית לפי הוראות הדין.

עוגיות ואחסון בדפדפן

עוגיות ואחסון הכרחיים פועלים תמיד — בלעדיהם האתר ולוח הבקרה לא עובדים. עוגיות סטטיסטיקה — רק אם בחרת "אישור" בהודעת העוגיות, באתר ובלוח הבקרה (לא בכניסה ולא בדפי תשלום). אין באתר עוגיות פרסום.

• session — החיבור ללוח הבקרה. פג אחרי 10 דקות בלי פעילות.
• kesher_remember — רק אם בחרת "להישאר מחובר": אסימון מוצפן, ל-30 יום.
• kesher_login — שם המשתמש, כדי למלא אותו בכניסה הבאה. בלי סיסמה ובלי סוד.
• kfb_id — מזהה אקראי לדפדפן, שנה, כדי שמי שדיווח בלי להתחבר יראה את התשובה לדיווח שלו.
• אחסון מקומי (localStorage): הגדרות הנגישות, העדפות תצוגה בלוח הבקרה, והבחירה שלך בהודעת העוגיות (וגם עוגייה kesherCookieNotice לגיבוי, שנה).
• _ga, _ga_* — סטטיסטיקת גלישה, רק אם אישרת: מזהה אקראי של הדפדפן לספירת מבקרים וביקורים, עד שנתיים. נמחקות כשמשנים את הבחירה ל"רק הכרחיות".
• אחסון לשונית (sessionStorage): מסלול הגלישה לדיווח על תקלה (ראו למעלה). נמחק כשהלשונית נסגרת.

אפשר לשנות את הבחירה בכל עת: שינוי בחירת העוגיות. אפשר גם לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. בלי עוגיית session אי אפשר להתחבר ללוח הבקרה.

כמה זמן המידע נשמר

• דיווחים על תקלות: דיווח סגור נמחק אוטומטית, יחד עם צילומי המסך והקבצים שלו, 12 חודשים אחרי הפעילות האחרונה בו. קבצים שנשמרו באחסון עוברים לאשפה, ונמחקים ממנה סופית בתוך 30 יום.
• נעילה מפני מחיקה: נציג מורשה יכול לנעול דיווח מפני מחיקה, כשהוא נדרש לטיפול שעדיין נמשך, לבירור, או לעמידה בחובה לפי דין. דיווח נעול לא נמחק — לא אוטומטית ולא ידנית — עד שמבטלים את הנעילה. אחרי ביטול הנעילה הדיווח נמחק לפי הכלל הרגיל, ולא לפני שעברו 30 יום מהביטול.
• קבצים שנשלחו לנציג במייל: נשמרים בתיבת המייל של הנציג, ונמחקים לפי נוהלי הצוות כשאין בהם עוד צורך.
• פניות בטופס צור קשר: נשמרות גם בגיליון גיבוי, כל עוד הן נדרשות לטיפול ולשירות.
• הקלטות שיחות: לפי תקופת השמירה שהוגדרה במרכזייה של החשבון.
• תמלולי שיחות: 90 יום מיום התמלול, ואז נמחקים אוטומטית.
• תיקונים שנשלחו לשיפור התמלול (קטע שמע וטקסט): 90 יום, או עד אחרי האימון — המוקדם מביניהם.
• סינון שיחות: פרטי השיחות שנבדקו — 31 יום, ואז נמחקים אוטומטית. הקלטות לבדיקה — עד סוף הבדיקה, ולכל היותר 30 יום. פרטי השיחות לזיהוי ספאם ומספרים חשודים — עד שנה, ואחרי זה נשמר רק סיכום אנונימי, בלי פרטים מזהים. תמלול של בדיקת קו חשוד — 30 יום אחרי ההחלטה על המספר. דיווחים על מספרים, ואישור תנאי השירות שניתן בהצטרפות — עד שמבקשים למחוק אותם, או לפי דין.
• שיחות עם עוזר ה-AI: שנה, ואז נמחקות אוטומטית. תשובות שסומנו "מועיל", בלי פרטים מזהים — לשיפור העוזר, כל עוד הן נדרשות לכך.
• סטטיסטיקת גלישה: לפי תקופת השמירה שהוגדרה בכלי — עד 14 חודשים.
• שימוש באתר ובלוח הבקרה (משתמשים מחוברים): 400 יום, ואז נמחק אוטומטית.
• חשבוניות ורישומי חיוב: לפי התקופה שהדין מחייב לשמור מסמכים כאלה.
• שאר המידע: כל עוד החשבון פעיל, וכל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף או לפי דין.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים: תקשורת מוצפנת (HTTPS), אסימוני כניסה מוצפנים, הרשאות שמגבילות כל משתמש ונציג למה שהוא צריך, זהות חתומה בין המערכות שלנו, ומסדי נתונים שאינם פתוחים לציבור. אין דרך להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או תקלה.

הזכויות שלך

• עיון: לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, אפשר לעיין במידע שנשמר עליך במאגר, בכפוף לחריגים שבחוק.
• תיקון או מחיקה: לפי סעיף 14 לחוק, אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אפשר לבקש לתקן או למחוק אותו.
• מחיקת דיווח או פנייה: אפשר לבקש שנמחק דיווח או פנייה ששלחת, לפני תום תקופת השמירה.
• סינון שיחות: אפשר להפסיק את הסינון בכל עת, ולבקש שנמחק את הנתונים שנשמרו מהשיחות של החשבון, כולל נתונים שמשמשים לזיהוי ספאם.

פניות אפשר לשלוח למייל [email protected], בטלפון 077-921-9000 או דרך עמוד צור קשר. כדי לטפל בבקשה, נבקש פרטים סבירים לאימות הזהות ולאיתור המידע.

קטינים

השירות מיועד לעסקים ולארגונים, ולשימוש של בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.

שינויים במדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן, למשל כשמשתנים השירותים, המערכות או הספקים. כשיש שינוי מהותי, נודיע עליו בדרך סבירה. הנוסח העדכני תמיד מפורסם בעמוד הזה. ראו גם את תקנון האתר ואת הצהרת הנגישות.